1. Informacje ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy VANonsite, dostępnej pod adresem www.vanonsite.com, oraz warunki świadczenia usług transportowych i przeprowadzkowych.
1.2. Właścicielem i operatorem platformy VANonsite jest 1WayEurope OÜ z siedzibą pod adresem Harju maakond, Narva mnt 13-27, 10151 Tallinn, Estonia, numer rejestracyjny 16572879, numer VAT EE102537400.
1.3. VANonsite działa jako platforma logistyczna, świadcząca usługi transportowe i przeprowadzkowe zarówno bezpośrednio, jak i w imieniu swoich partnerów, na terenie Europy oraz poza jej granicami.
1.4. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych za pośrednictwem platformy VANonsite, chyba że indywidualna oferta lub umowa stanowi inaczej.
1.5. Korzystanie z platformy VANonsite, w tym przesłanie zapytania o wycenę lub skorzystanie z usług, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.6. Oficjalnym adresem kontaktowym w sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu jest: [email protected].
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:
2.1. Platforma / VANonsite: serwis internetowy dostępny pod adresem www.vanonsite.com, umożliwiający użytkownikom przesyłanie zapytań o wycenę, otrzymywanie wycen oraz organizowanie usług transportowych i przeprowadzkowych.
2.2. Firma / Przedsiębiorstwo (my, nas, nasze): 1WayEurope OÜ, działająca pod marką VANonsite jako właściciel i operator Platformy.
2.3. Klient (Ty, Twój): osoba fizyczna lub osoba prawna korzystająca z Platformy VANonsite, przesyłająca zapytanie, otrzymująca wycenę lub korzystająca z usług oferowanych za jej pośrednictwem.
2.4. Zapytanie: niewiążące zgłoszenie przesłane przez Klienta za pośrednictwem Platformy VANonsite w celu uzyskania informacji lub wyceny usługi.
2.5. Wycena / Oferta: informacja cenowa, w tym wycena automatyczna, mająca charakter orientacyjny i informacyjny, która nie stanowi zamówienia ani wiążącej oferty.
2.6. Usługa: wszelkie czynności oferowane za pośrednictwem Platformy VANonsite, w szczególności transport, przeprowadzki, pakowanie, rozpakowywanie, magazynowanie i usługi dodatkowe.
2.7. Umowa: umowa zawarta pomiędzy Klientem a Firmą, która dochodzi do skutku dopiero po indywidualnym potwierdzeniu warunków usługi, zaakceptowaniu oferty przez Klienta oraz spełnieniu warunków płatności.
2.8. Pakiet przeprowadzkowy: określony zakres usługi transportowej, zdefiniowany w szczególności poprzez objętość w m³ oraz wagę przewożonego mienia.
2.9. Partner: podmiot trzeci współpracujący z Firmą, w którego imieniu VANonsite wykonuje lub organizuje usługi transportowe i przeprowadzkowe. W takich przypadkach zakres usług i ich cena mogą różnić się od standardowej oferty VANonsite.
3. Charakter platformy VANonsite
3.1. VANonsite działa jako platforma logistyczna służąca do organizowania i koordynowania usług transportowych i przeprowadzkowych.
3.2. VANonsite nie jest odrębną osobą prawną, lecz nazwą handlową i platformą operacyjną wykorzystywaną przez 1WayEurope OÜ do organizowania i obsługi usług oferowanych Klientom.
3.3. Usługi oferowane za pośrednictwem platformy VANonsite są świadczone:
3.4. W przypadku usług świadczonych w imieniu partnerów 1WayEurope OÜ i VANonsite mogą nie być bezpośrednimi usługodawcami, a ich rola polega w szczególności na organizacji, koordynacji i zapewnieniu wsparcia logistycznego przy realizacji usługi.
3.5. Zakres usług, standard realizacji i cena usług wykonywanych w imieniu partnerów mogą różnić się od standardowej oferty przedstawionej na platformie VANonsite, w szczególności w zakresie:
dostępnych usług dodatkowych,
zakresu pomocy świadczonej przez kierowcę lub ekipę,
warunków realizacji usługi,
struktury cenowej.
3.6. VANonsite nie ma obowiązku każdorazowo informować Klienta, czy dana usługa jest wykonywana bezpośrednio przez 1WayEurope OÜ, czy przez partnera współpracującego z platformą.
3.7. Odpowiedzialność VANonsite i 1WayEurope OÜ w zakresie realizacji usług ma charakter organizacyjny i koordynacyjny, natomiast odpowiedzialność operacyjna za faktyczne wykonanie usługi może spoczywać na podmiocie realizującym usługę.
3.8. VANonsite i 1WayEurope OÜ nie ponoszą odpowiedzialności za działania lub zaniechania partnerów wykraczające poza uzgodniony zakres usługi.
4. Zakres usług
4.1. Za pośrednictwem platformy VANonsite, prowadzonej przez 1WayEurope OÜ, świadczone są usługi transportowe i przeprowadzkowe, obejmujące w szczególności:
a) transport drogowy wykonywany przy użyciu:
samochodów dostawczych,
samochodów ciężarowych do 7,5 tony,
zestawów składających się z ciągnika siodłowego i naczepy;
b) przeprowadzki:
c) transport mniejszych przesyłek oraz pojedynczych przedmiotów.
4.2. VANonsite oferuje również usługi pakowania i rozpakowywania w miejscu wskazanym przez Klienta, wykonywane przez ekipę w lokalizacji załadunku i rozładunku.
4.3. Usługa pakowania i rozpakowywania jest standardowo dostępna dla pakietu Moving Premium 15 m³ i większych oraz może obejmować:
materiały do pakowania zapewnione przez VANonsite lub
materiały do pakowania zapewnione przez Klienta, zgodnie z jego preferencjami.
4.4. W przypadku pakietów mniejszych niż Moving Premium 15 m³ usługa pakowania może być świadczona wyłącznie na podstawie indywidualnej wyceny.
4.5. VANonsite może oferować krótkoterminowe magazynowanie mienia Klienta, jednak usługa ta jest dostępna wyłącznie na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
4.6. VANonsite oferuje usługę Last Minute przeznaczoną dla zleceń wymagających pilnej realizacji. W takich przypadkach zaleca się:
kontakt za pomocą formularza na stronie internetowej,
bezpośredni kontakt telefoniczny pod numerami: +48 733 589 539 oraz +48 691 986 138.
4.7. W przypadku usług Last Minute płatność musi zostać dokonana niezwłocznie, aby umożliwić rozpoczęcie prac logistycznych. W przypadku płatności kartą pobierana jest opłata w wysokości 3%.
4.8. VANonsite zapewnia wsparcie w zakresie odprawy celnej na trasach realizowanych poza Unią Europejską, a koszt takich usług jest uwzględniony w wycenie.
4.9. Usługi są świadczone na terenie Unii Europejskiej oraz poza jej granicami. Trasy międzynarodowe, w tym realizowane poza UE, mogą być objęte automatyczną wyceną zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
4.10. VANonsite zastrzega sobie prawo do oferowania usług dodatkowych, uzgadnianych indywidualnie w zależności od potrzeb Klienta.
4.11. VANonsite ma prawo odmówić świadczenia usługi, w szczególności gdy:
Klient poda niepełne lub nieprawdziwe informacje,
nastąpi próba przewozu przedmiotów wyłączonych z transportu,
bezpieczne lub zgodne z prawem wykonanie usługi nie jest możliwe.
5. Automatyczna wycena i jej charakter
5.1. Wycena prezentowana na platformie VANonsite jest generowana automatycznie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz dostępnych danych logistycznych.
5.2. Automatyczna wycena ma wyłącznie charakter informacyjny i orientacyjny i nie stanowi wiążącej oferty ani zamówienia usługi. Otrzymanie wyceny nie oznacza zawarcia umowy ani rezerwacji terminu.
5.3. Automatyczna wycena może ulec zmianie w szczególności z powodu:
sezonowości i pory roku,
dostępności pojazdów i tras transportowych,
zmian zakresu usługi, ilości lub rodzaju przewożonych rzeczy,
podania przez Klienta danych orientacyjnych, niepełnych lub nieprawdziwych,
zmian kosztów operacyjnych pozostających poza kontrolą VANonsite, w tym kosztów paliwa, opłat drogowych, promowych i celnych.
5.4. Automatyczna wycena usługi pakowania i rozpakowywania ma charakter orientacyjny. W większości przypadków odzwierciedla rzeczywisty zakres usługi, jednak ostatecznej oceny zakresu pakowania i jego kosztu dokonuje specjalista VANonsite. Wartość ta może ulec zmianie po zweryfikowaniu szczegółów z Klientem.
5.5. Ostateczna cena i zakres usługi są każdorazowo potwierdzane indywidualnie przez VANonsite po zweryfikowaniu szczegółów z Klientem oraz po spełnieniu warunków płatności.
5.6. Możliwość wyboru dokładnej daty i godziny wykonania usługi, czyli stałego przedziału czasowego, jest dostępna wyłącznie dla pakietów od Moving Premium 15 m³ wzwyż. W takich przypadkach Klient może wskazać preferowaną datę i godzinę załadunku, jednak VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z warunków drogowych, natężenia ruchu, zatorów lub warunków pogodowych.
5.7. VANonsite zastrzega sobie prawo do zmiany wyceny po zweryfikowaniu zakresu usługi oraz do odmowy wykonania usługi, jeżeli warunki realizacji ulegną istotnej zmianie lub realizacja okaże się niemożliwa.
5.8. Automatyczna wycena może prezentować ceny zawierające VAT lub ceny netto, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz statusem Klienta.
6. Zawarcie umowy i rezerwacja usługi
6.1. Umowa pomiędzy Klientem a 1WayEurope OÜ, działającą za pośrednictwem platformy VANonsite, zostaje zawarta dopiero po łącznym spełnieniu wszystkich poniższych warunków:
potwierdzeniu zakresu usługi przez VANonsite,
zaakceptowaniu oferty przez Klienta,
wpłacie wymaganego depozytu lub dokonaniu płatności zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
6.2. Umowa może zostać zawarta elektronicznie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych środków porozumiewania się na odległość, i nie wymaga własnoręcznego podpisu.
6.3. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje dokument pro forma zawierający wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zamówionej usługi, w szczególności zakres usługi, cenę, termin realizacji i warunki płatności.
6.4. Termin realizacji usługi jest rezerwowany dopiero po zawarciu umowy zgodnie z zasadami niniejszego Regulaminu.
6.5. Jeżeli Klient nie zaakceptuje oferty lub nie dokona wymaganej płatności w uzgodnionym terminie, umowa nie zostaje zawarta, a VANonsite nie ma obowiązku realizacji usługi ani rezerwacji terminu.
6.6. VANonsite zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy, w szczególności w przypadku:
braku dostępności środków transportu lub terminów,
braku możliwości wykonania usługi ze względów technicznych lub organizacyjnych,
sytuacji, w której realizacja usługi byłaby sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa.
6.7. Wszelkie zmiany zakresu usługi zgłoszone po zawarciu umowy mogą skutkować zmianą ceny, terminu realizacji lub innych warunków usługi i wymagają indywidualnego potwierdzenia przez VANonsite.
7. Pakiety przeprowadzkowe
7.1. VANonsite oferuje usługi przeprowadzkowe w formie pakietów określonych na podstawie szacunkowej objętości w m³ oraz maksymalnej wagi przewożonego mienia.
7.2. Aktualnie dostępne są następujące pakiety:
Moving One: 1 m³ / do 100 kg,
Moving Basic: 5 m³ / do 300 kg,
Moving Medium: 10 m³ / do 500 kg,
Moving Premium: 15 m³ / do 1 100 kg,
Moving Premium Plus: 30 m³ / do 3 500 kg,
Moving Full House XXL: 90 m³ / do 20 000 kg.
7.3. Podane wartości objętości i wagi mają charakter orientacyjny. W przypadku przekroczenia któregokolwiek limitu VANonsite zastrzega sobie prawo do zmiany pakietu oraz odpowiedniego dostosowania ceny lub warunków usługi.
7.4. Przy kwalifikacji do pakietu decydująca jest wartość powodująca przekroczenie limitu, czyli objętość w m³ albo waga przewożonego mienia.
7.5. Pakiety Moving One, Moving Basic i Moving Medium są standardowo realizowane w modelu elastycznym, w szczególności w systemie transportu współdzielonego, czyli part-load.
7.6. Pakiet Moving Premium 15 m³ i większe umożliwiają realizację usługi w modelu dedykowanym, w tym wybór konkretnej daty i godziny wykonania usługi zgodnie z zasadami niniejszego Regulaminu.
7.7. VANonsite zastrzega sobie prawo do zweryfikowania faktycznej ilości i wagi mienia przed rozpoczęciem lub podczas realizacji usługi oraz do odpowiedniego dostosowania pakietu.
7.8. Klient jest odpowiedzialny za podanie rzetelnego i dokładnego oszacowania ilości przewożonych rzeczy podczas składania zapytania o wycenę.
7.9. Limity wagowe i dodatkowe koszty
Limity wagowe wskazane w pakietach są maksymalnymi limitami technicznymi i mogą zostać obniżone, jeśli trasa przebiega przez kraje, w których obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące masy pojazdów lub ruchu drogowego, w szczególności takie jak Austria, Szwajcaria, Norwegia, Grecja lub inne kraje stosujące restrykcyjne przepisy transportowe.
W takich przypadkach dla pakietu Moving Premium 15 m³ i innych pakietów rzeczywisty dopuszczalny limit wagi może wynosić na przykład 800 kg zamiast standardowych 1 100 kg, zależnie od trasy i obowiązujących przepisów.
Jeżeli rzeczywista waga mienia przekroczy limit dopuszczalny na danej trasie, może to skutkować dodatkowymi kosztami, zmianą pakietu, koniecznością wykorzystania innego środka transportu lub zmianą warunków usługi.
Klient zostanie każdorazowo poinformowany o takich ograniczeniach oraz ich wpływie na realizację i cenę usługi przed rozpoczęciem realizacji.
8. Terminy, godziny i realizacja usługi
8.1. Termin realizacji usługi jest uzgadniany indywidualnie i zależy od wybranego pakietu przeprowadzkowego, dostępności transportu oraz warunków logistycznych.
8.2. Pakiety Moving One, Moving Basic i Moving Medium są standardowo realizowane w modelu elastycznym, co oznacza, że dokładna data i godzina realizacji mogą ulec zmianie w zależności od planowania trasy, transportów współdzielonych oraz dostępności pojazdów.
8.3. Możliwość wyboru konkretnej daty i godziny realizacji, czyli stałego przedziału czasowego, jest dostępna wyłącznie dla pakietów od Moving Premium 15 m³ wzwyż, realizowanych w modelu dedykowanym.
8.4. W przypadku stałego przedziału czasowego VANonsite dokłada wszelkich starań, aby wykonać usługę zgodnie z ustaleniami, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn pozostających poza jego kontrolą, w szczególności:
warunków drogowych i natężenia ruchu,
zatorów, wypadków lub objazdów,
warunków pogodowych,
decyzji administracyjnych lub działań służb publicznych.
8.5. Klient jest zobowiązany zapewnić możliwość realizacji usługi w ustalonym czasie, w szczególności poprzez zapewnienie:
dostępu do miejsca załadunku i rozładunku,
możliwości bezpiecznego zaparkowania pojazdu,
dostępu do windy lub klatki schodowej, jeżeli ma zastosowanie.
8.6. Zmiana terminu usługi na życzenie Klienta wymaga wcześniejszego powiadomienia i może skutkować:
8.7. VANonsite zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, logistycznych lub organizacyjnych, informując Klienta o nowym dostępnym terminie.
8.8. Wpływ przepisów dotyczących tachografów i czasu pracy kierowców
Od 1 lipca 2026 roku nowe przepisy Unii Europejskiej dotyczące tachografów oraz czasu pracy kierowców mogą mieć zastosowanie do części mniejszych pojazdów użytkowych wykorzystywanych w międzynarodowym transporcie drogowym.
W związku z tym kierowcy mogą być zobowiązani do ścisłego przestrzegania limitów czasu prowadzenia pojazdu, obowiązkowych przerw oraz okresów odpoczynku.
W praktyce może to wpływać na planowaną godzinę załadunku, czas transportu lub godzinę dostawy w przypadku niektórych usług międzynarodowych.
Opóźnienie lub wydłużenie czasu realizacji usługi wynikające z obowiązków związanych z tachografami, limitów czasu pracy kierowców, obowiązkowych przerw, okresów odpoczynku lub innych obowiązujących przepisów transportowych jest uznawane za okoliczność pozostającą poza kontrolą VANonsite i nie stanowi nienależytego wykonania usługi przez VANonsite.
VANonsite podejmuje uzasadnione działania, aby każdy transport był planowany sprawnie, bezpiecznie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Płatności
9.1. Klient może dokonywać płatności za usługi oferowane za pośrednictwem platformy VANonsite w następujący sposób:
przelewem bankowym,
kartą płatniczą.
9.2. Rezerwacja terminu usługi wymaga wpłaty depozytu w wysokości 10% wartości zamówienia. Brak wpłaty depozytu oznacza, że termin nie zostaje zarezerwowany, a umowa nie zostaje zawarta.
9.3. Pozostała część należności musi zostać opłacona najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem załadunku, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
9.4. W przypadku płatności kartą pobierana jest opłata w wysokości 3%, o której Klient jest każdorazowo informowany przed dokonaniem płatności.
9.5. W przypadku usług Last Minute płatność musi zostać dokonana niezwłocznie, możliwie szybko, aby umożliwić rozpoczęcie prac logistycznych. Brak szybkiej płatności może skutkować brakiem możliwości wykonania usługi.
9.6. W przypadku tras poza Unią Europejską oraz usług wymagających odprawy celnej, opłat promowych lub innych dodatkowych kosztów VANonsite zastrzega sobie prawo do zażądania wcześniejszej płatności lub pełnej płatności z góry.
9.7. Dane do płatności są przekazywane Klientowi w dokumencie pro forma lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dane te nie są stale publikowane w niniejszym Regulaminie.
9.8. Brak płatności w wymaganym terminie uprawnia VANonsite do odmowy wykonania usługi, wstrzymania realizacji lub anulowania zamówienia bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu.
10. Pakowanie i rozpakowywanie
10.1. VANonsite oferuje usługę pakowania i rozpakowywania w miejscu wskazanym przez Klienta, wykonywaną przez ekipę w lokalizacji załadunku i rozładunku, zgodnie z indywidualnie uzgodnionym zakresem.
10.2. Usługa pakowania i rozpakowywania jest standardowo dostępna dla pakietu Moving Premium 15 m³ oraz pakietów o większej objętości.
10.3. W ramach usługi pakowania można wykorzystać:
materiały do pakowania zapewnione przez VANonsite lub
materiały do pakowania zapewnione przez Klienta, zgodnie z jego preferencjami.
10.4. W przypadku pakietów o objętości mniejszej niż 15 m³ usługa pakowania i rozpakowywania może zostać wykonana wyłącznie na podstawie indywidualnej wyceny, po wcześniejszej ocenie zakresu prac przez VANonsite.
10.5. Automatyczna wycena usługi pakowania i rozpakowywania ma charakter orientacyjny. Ostateczny zakres prac oraz cena tej usługi podlegają indywidualnej weryfikacji i potwierdzeniu przez specjalistę VANonsite przed rozpoczęciem realizacji.
10.6. Klient jest zobowiązany zapewnić ekipie pakującej:
swobodny dostęp do nieruchomości, w której wykonywane jest pakowanie,
odpowiednie warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie prac,
dostęp do windy lub klatki schodowej, jeżeli ma zastosowanie.
10.7. VANonsite zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi pakowania, jeżeli warunki techniczne, organizacyjne lub związane z bezpieczeństwem uniemożliwiają jej prawidłową realizację.
11. Obowiązki Klienta
11.1. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje podczas składania zapytania o wycenę oraz w trakcie dalszych ustaleń dotyczących realizacji usługi.
11.2. Klient odpowiada za prawidłowe oszacowanie liczby rzeczy, ich objętości w m³ oraz wagi mienia przeznaczonego do transportu.
11.3. Klient jest zobowiązany przygotować mienie do transportu, w szczególności poprzez:
odpowiednie zabezpieczenie przedmiotów,
opróżnienie mebli i urządzeń,
odłączenie urządzeń elektrycznych, chyba że uzgodniono inaczej.
11.4. Klient jest zobowiązany zapewnić swobodny i bezpieczny dostęp do miejsc załadunku i rozładunku, w szczególności poprzez zapewnienie:
dostępu do nieruchomości,
możliwości zaparkowania pojazdu,
dostępu do windy lub klatki schodowej, jeżeli ma zastosowanie.
11.5. W przypadku usług obejmujących pakowanie Klient jest zobowiązany udostępnić mienie ekipie pakującej oraz zapewnić warunki umożliwiające bezpieczne i sprawne wykonanie prac.
11.6. Klient ma obowiązek poinformować VANonsite o wszystkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację usługi, w szczególności o:
ograniczeniach dotyczących wjazdu lub parkowania,
braku windy lub utrudnionym dostępie,
nietypowych, ciężkich lub wartościowych przedmiotach.
11.7. W przypadku tras poza Unią Europejską Klient jest zobowiązany dostarczyć wszystkie dokumenty wymagane do odprawy celnej zgodnie z wytycznymi VANonsite.
11.8. Niewypełnienie przez Klienta obowiązków określonych w niniejszym punkcie może skutkować:
bez powstania z tego tytułu odpowiedzialności VANonsite.
12. Przedmioty wyłączone z transportu
12.1. Ze względów bezpieczeństwa, wymogów prawnych i ograniczeń technicznych VANonsite nie przewozi określonych kategorii przedmiotów, niezależnie od wybranego pakietu.
12.2. Z transportu wyłączone są w szczególności:
materiały łatwopalne i wybuchowe, w tym między innymi paliwa, benzyna, oleje, farby, lakiery, rozpuszczalniki, zapalniczki i fajerwerki,
substancje chemiczne i toksyczne, w tym środki czyszczące, pestycydy, nawozy i inne materiały niebezpieczne,
broń, amunicja i przedmioty wojskowe,
leki na receptę, środki odurzające i substancje kontrolowane,
żywe zwierzęta i rośliny,
przedmioty, których transport jest zabroniony przez obowiązujące prawo.
12.3. Klient jest zobowiązany nie umieszczać przedmiotów wyłączonych z transportu w mieniu przeznaczonym do przewozu.
12.4. W przypadku stwierdzenia przedmiotów wyłączonych z transportu VANonsite zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, wstrzymania transportu lub usunięcia takich przedmiotów z ładunku, bez ponoszenia odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia lub dodatkowe koszty.
12.5. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za szkody, opóźnienia ani konsekwencje wynikające z próby przewozu przedmiotów wyłączonych z transportu.
12.6. W przypadku wątpliwości, czy określony przedmiot może być transportowany, Klient jest zobowiązany skontaktować się z VANonsite przed rozpoczęciem realizacji usługi i uzyskać potwierdzenie.
13. Ubezpieczenie mienia
13.1. Mienie Klienta przewożone w ramach usług świadczonych za pośrednictwem platformy VANonsite jest objęte ubezpieczeniem na czas transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami polisy ubezpieczeniowej.
13.2. Zakres ubezpieczenia obejmuje szkody powstałe podczas realizacji usługi transportowej, z uwzględnieniem wyłączeń wynikających z obowiązującego prawa, warunków ubezpieczenia oraz niniejszego Regulaminu.
13.3. W celu zapewnienia odpowiedniej ochrony ubezpieczeniowej Klient jest zobowiązany:
przygotować listę przewożonych przedmiotów,
wykonać dokumentację fotograficzną mienia przed transportem,
określić szacunkową wartość przewożonych rzeczy,
przedstawić dowód zakupu lub potwierdzenie wartości nowych lub wartościowych przedmiotów.
13.4. Brak dokumentów, o których mowa w punkcie 13.3, może skutkować ograniczeniem odpowiedzialności ubezpieczeniowej lub brakiem możliwości dochodzenia roszczeń z ubezpieczenia.
13.5. Ubezpieczenie nie obejmuje szkód wynikających z:
nieprawidłowego przygotowania mienia przez Klienta,
przewozu przedmiotów wyłączonych z transportu,
siły wyższej,
normalnego zużycia.
13.6. W przypadku powstania szkody Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić zdarzenie oraz współpracować z VANonsite podczas procesu likwidacji szkody.
14. Odprawa celna
14.1. VANonsite zapewnia Klientom wsparcie w zakresie formalności celnych dotyczących usług transportowych i przeprowadzkowych realizowanych na trasach wymagających odprawy celnej.
14.2. W celu organizacji odprawy celnej VANonsite korzysta z sieci certyfikowanych agentów celnych i wyspecjalizowanych agencji celnych działających w odpowiednich krajach.
14.3. Wsparcie VANonsite obejmuje w szczególności:
pomoc w przygotowaniu dokumentów wymaganych do odprawy celnej,
koordynację procesu odprawy celnej z właściwym agentem lub agencją celną,
przekazywanie Klientowi informacji dotyczących wymaganych dokumentów oraz przebiegu procedury celnej.
14.4. Koszt odprawy celnej nie jest uwzględniony w automatycznej wycenie usługi transportowej lub przeprowadzkowej. Odprawa celna jest dodatkowo płatną usługą, a jej koszt ustalany jest indywidualnie w zależności od trasy, rodzaju przewożonego mienia oraz wymagań właściwych organów, agentów lub agencji celnych.
14.5. Cła, podatki, opłaty administracyjne, koszty kontroli, opłaty za magazynowanie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, agentów celnych lub agencje celne nie są uwzględnione w cenie transportu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej z Klientem.
14.6. Klient jest zobowiązany:
przekazać wszystkie wymagane dokumenty w określonych terminach,
przekazać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje dotyczące przewożonego mienia,
współpracować z VANonsite, agentem celnym lub agencją celną podczas całej procedury celnej,
opłacić wszystkie koszty związane z odprawą celną w wymaganych terminach.
14.7. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe koszty lub brak możliwości zakończenia odprawy celnej wynikające z:
działań lub decyzji organów celnych albo innych właściwych instytucji,
niepełnych, nieprawidłowych lub nieprawdziwych informacji albo dokumentów przekazanych przez Klienta,
opóźnienia Klienta w przekazaniu wymaganych dokumentów lub dokonaniu wymaganych płatności,
zmian przepisów lub procedur celnych obowiązujących w danym kraju.
14.8. W przypadku tras wymagających odprawy celnej VANonsite zastrzega sobie prawo do żądania wcześniejszej płatności kosztów odprawy celnej, właściwych opłat lub pełnej przedpłaty za usługę, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
15. Zamówienia zewnętrzne, porównywarki i usługi podwykonawcze
15.1. VANonsite, działając jako marka i platforma operacyjna 1WayEurope OÜ, świadczy również usługi transportowe i przeprowadzkowe dla Klientów, którzy nie składają zamówień bezpośrednio za pośrednictwem strony www.vanonsite.com.
15.2. Dotyczy to w szczególności zamówień:
pozyskanych za pośrednictwem zewnętrznych platform, porównywarek cenowych oraz usług pośrednictwa, na przykład ReloadAdvisor lub podobnych,
realizowanych dla innych firm transportowych, logistycznych lub przeprowadzkowych, gdy 1WayEurope OÜ występuje jako podwykonawca.
15.3. W przypadku zamówień, o których mowa w punkcie 15.2, zakres usług, warunki realizacji oraz ceny są każdorazowo ustalane indywidualnie i mogą istotnie różnić się od:
15.4. Oferty realizowane w ramach zamówień zewnętrznych i podwykonawczych nie podlegają automatycznym wycenom VANonsite ani standardowym zasadom dotyczącym pakietów, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
15.5. W przypadku świadczenia usług jako podwykonawca 1WayEurope OÜ wykonuje usługę zgodnie z warunkami uzgodnionymi z podmiotem zlecającym, a odpowiedzialność wobec klienta końcowego może być ograniczona do zakresu wynikającego z umowy podwykonawczej.
15.6. Klient korzystający z usługi realizowanej w ramach zamówienia zewnętrznego lub podwykonawczego nie może powoływać się na warunki, ceny ani zakres usług opublikowany na www.vanonsite.com, chyba że zostały one wyraźnie potwierdzone w indywidualnej ofercie.
16. Odpowiedzialność
16.1. VANonsite, działając jako marka i platforma operacyjna 1WayEurope OÜ, dokłada wszelkich starań, aby usługi transportowe i przeprowadzkowe były wykonywane rzetelnie, bezpiecznie i zgodnie z uzgodnionym zakresem.
16.2. Odpowiedzialność VANonsite i 1WayEurope OÜ jest ograniczona do szkód powstałych bezpośrednio podczas realizacji usługi, z uwzględnieniem niniejszego Regulaminu, warunków ubezpieczenia oraz obowiązującego prawa.
16.3. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za szkody, opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające w szczególności z:
podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub orientacyjnych informacji,
niewypełnienia przez Klienta obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie,
transportu przedmiotów wyłączonych z przewozu,
opóźnień spowodowanych warunkami drogowymi, korkami, wypadkami, warunkami atmosferycznymi lub działaniami służb publicznych,
decyzji organów administracyjnych, celnych lub granicznych.
16.4. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usługi, jeżeli wynikają one z przyczyn pozostających poza kontrolą VANonsite, w tym z działania siły wyższej, zdarzeń losowych lub okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani im zapobiec.
16.5. W przypadku usług realizowanych we współpracy z partnerami lub w charakterze podwykonawcy odpowiedzialność VANonsite i 1WayEurope OÜ jest ograniczona do zakresu wynikającego z ich roli organizacyjnej i koordynacyjnej, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
16.6. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie mienia, jeżeli szkoda powstała wskutek:
nieprawidłowego przygotowania mienia przez Klienta,
normalnego zużycia,
zdarzeń objętych wyłączeniami odpowiedzialności wynikającymi z warunków ubezpieczenia.
16.7. Odpowiedzialność VANonsite nie obejmuje utraconych korzyści Klienta ani szkód pośrednich, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
17. Reklamacje
17.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku zastrzeżeń dotyczących realizacji usługi świadczonej za pośrednictwem platformy VANonsite.
17.2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia zakończenia realizacji usługi.
17.3. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, elektronicznie na adres [email protected], i powinna ona zawierać w szczególności:
dane Klienta,
numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację usługi,
opis zastrzeżeń,
dokumentację potwierdzającą reklamację, w tym w miarę możliwości zdjęcia lub inne dowody.
17.4. Reklamacje złożone po terminie wskazanym w punkcie 17.2 mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia.
17.5. VANonsite rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej.
17.6. Jeżeli konieczne będzie uzupełnienie dokumentacji lub wyjaśnienie okoliczności sprawy, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie odpowiednio poinformowany.
17.7. Reklamacje dotyczące:
opóźnień wynikających z przyczyn pozostających poza kontrolą VANonsite,
szkód powstałych w związku z transportem przedmiotów wyłączonych z przewozu,
nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta,
nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
17.8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonaną usługę, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
18. Odstąpienie, anulowanie i zwroty
18.1. Klient ma prawo odstąpić od usługi lub ją anulować przed rozpoczęciem realizacji, pod warunkiem poinformowania VANonsite w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
18.2. Jeżeli Klient odstąpi od usługi lub ją anuluje co najmniej 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia, depozyt w wysokości 10% podlega zwrotowi.
18.3. Jeżeli Klient odstąpi od usługi lub ją anuluje na mniej niż 7 dni przed planowaną datą realizacji, VANonsite zastrzega sobie prawo do zatrzymania całego depozytu jako rekompensaty za wykonane prace organizacyjne i logistyczne.
18.4. Za rozpoczęcie prac organizacyjnych i logistycznych uznaje się w szczególności:
rezerwację pojazdu lub ekipy,
planowanie trasy transportu,
rezerwowanie terminów u partnerów,
przygotowanie dokumentacji, w tym dokumentacji celnej.
18.5. W przypadku usług Last Minute odstąpienie przez Klienta co do zasady nie uprawnia do zwrotu depozytu ani innych dokonanych płatności, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
18.6. Jeżeli usługa zostanie anulowana przez VANonsite z przyczyn leżących po stronie VANonsite, Klient ma prawo do zwrotu dokonanych płatności, z wyłączeniem już poniesionych i udokumentowanych kosztów.
18.7. VANonsite nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie koszty poniesione przez Klienta w związku z odstąpieniem od usługi lub jej anulowaniem, w tym koszty zakwaterowania, rezerwacji lub utraconych korzyści.
18.8. Jeżeli Klient dokonał pełnej płatności, czyli 100% wartości usługi, a następnie odstąpił od zamówienia lub je anulował, zastosowanie mają zasady określone w niniejszym punkcie, z uwzględnieniem terminów oraz zakresu wykonanych prac przygotowawczych.
18.9. Jeżeli odstąpienie lub anulowanie nastąpi co najmniej 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia usługi, Klient ma prawo do zwrotu wpłaconej kwoty pomniejszonej o depozyt w wysokości 10%.
18.10. Jeżeli odstąpienie lub anulowanie nastąpi na mniej niż 7 dni przed planowanym terminem realizacji usługi, VANonsite ma prawo potrącić rzeczywiście poniesione koszty związane z przygotowaniem i organizacją usługi, w szczególności koszty logistyczne oraz koszty rezerwacji pojazdów, ekip, partnerów lub przygotowania dokumentacji. Pozostała część wpłaconej kwoty podlega zwrotowi.
19. Dane osobowe i ochrona prywatności
20. Polityka prywatności i plików cookies
1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem serwisu www.vanonsite.com jest 1WayEurope OÜ z siedzibą pod adresem Narva mnt 13-27, 10151 Tallinn, Estonia, działająca pod marką VANonsite, dalej jako „Administrator”.
Dane kontaktowe:
Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z:
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, RODO,
obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej.
2. Zakres przetwarzanych danych osobowych
Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:
imię i nazwisko,
adres e-mail,
numer telefonu,
dane dotyczące usługi przeprowadzkowej lub transportowej, na przykład trasę, datę, objętość i wagę,
dane zawarte w korespondencji prowadzonej za pomocą poczty elektronicznej, telefonu lub czatu,
dane przekazywane za pośrednictwem formularza automatycznej wyceny,
dane wymagane w związku z logistyką i usługami celnymi,
dane techniczne, w tym adres IP, informacje o urządzeniu oraz pliki cookies.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne do korzystania z niektórych funkcji Serwisu.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
3.1. Formularze kontaktowe, formularze wyceny i czat
Cele:
obsługa zapytań użytkowników,
przygotowanie automatycznych wycen,
kontakt z użytkownikami,
podejmowanie działań przed zawarciem umowy na żądanie użytkownika.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
3.2. Organizacja i realizacja usług
Cele:
organizacja usług przeprowadzkowych i transportowych,
współpraca z partnerami i podwykonawcami,
obsługa formalności celnych,
realizacja obowiązków księgowych i rozliczeniowych.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
3.3. Archiwizacja i ochrona roszczeń
Cele:
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.
4. Automatyczna wycena
Dane przekazane za pośrednictwem formularza automatycznej wyceny są przetwarzane w celu przygotowania orientacyjnej i niewiążącej wyceny.
Ostateczny zakres usługi i jej cena mogą podlegać weryfikacji przez specjalistę VANonsite.
5. Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:
partnerom logistycznym i transportowym,
podwykonawcom i współpracującym przewoźnikom,
podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne,
dostawcom usług IT, hostingu i poczty elektronicznej,
operatorom płatności oraz instytucjom finansowym,
organom publicznym, jeżeli udostępnienie danych jest wymagane przez prawo.
Administrator nie sprzedaje danych osobowych.
6. Media społecznościowe
Administrator prowadzi oficjalne profile firmowe na platformach społecznościowych, w szczególności:
Facebook,
Instagram,
TikTok,
YouTube,
LinkedIn.
Korzystanie z tych platform może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych przez ich operatorów zgodnie z ich własnymi politykami prywatności.
Administrator nie ma wpływu na zakres ani sposób przetwarzania danych przez operatorów serwisów społecznościowych.
7. Pliki cookies i narzędzia zewnętrzne
Serwis wykorzystuje pliki cookies w następujących celach:
technicznych, niezbędnych do prawidłowego działania strony,
analitycznych,
marketingowych,
statystycznych,
integracji z mediami społecznościowymi,
wyświetlania treści multimedialnych.
Serwis może korzystać z takich narzędzi jak:
Google Analytics z anonimizacją adresu IP,
Meta Pixel, Facebook i Instagram,
TikTok Pixel,
Google Ads / DoubleClick,
YouTube w trybie zwiększonej prywatności,
Google Maps.
Użytkownicy mogą zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
8. Przekazywanie danych poza Unię Europejską
Ze względu na korzystanie z narzędzi dostarczanych przez podmioty takie jak Google, Meta czy TikTok dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, na przykład do Stanów Zjednoczonych.
Takie przekazywanie odbywa się zgodnie z RODO, na podstawie:
standardowych klauzul umownych Unii Europejskiej,
decyzji Komisji Europejskiej stwierdzających odpowiedni poziom ochrony danych.
9. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane:
przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane,
przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa,
do czasu upływu okresu przedawnienia potencjalnych roszczeń,
do czasu wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda.
10. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych,
sprostowania danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
przenoszenia danych,
wycofania zgody w dowolnym momencie,
wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
11. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed:
12. Zmiany Polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki prywatności w przypadku:
Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie www.vanonsite.com.
Data wejścia w życie: 29 marca 2024 r.
